售后服務 - 宜賓市康寧酒業有限責任公司

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宜賓市康寧酒業有限責任公司

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地址:宜賓市敘州區柏溪鎮陵園路12號

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售后服務

一、售后服務質量******
【退換貨說明】
1、退換貨條件
（1）驗收現場發現產品與網站描述不符（包裝/規格/重量/產地等等）
（2）驗收現場發現產品損壞（品質、外包裝）
（3）驗收現場發現產品與送貨單明細不符
（4）驗收現場發現封箱貼破損、遺失。
2、客戶原因退換
如果是因為個人因素（對商品不喜歡，與想像中有出入等），則退貨/換貨途中發生的一切運送費用需要客戶自行承擔；
3、產品種類、數量、規格、贈品、金額等問題
為保障您的權益，請與配送員當面核對產品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致，******無誤再進行簽收。配送員離開后，將不再為以上問題負責。
【退換貨流程】
（1）申請方式
如果在配送時，客戶發現問題，將由我們的配送人員當場核查登記，確認后帶回產品；
如果事后發現（24小時內有效），客戶可為產品拍照并郵件給我們，以便我們檢查登記。
（2）申請退換失敗
如果產品不符合本企業的退換政策，客戶的審核將不通過，并將結果通知客戶。
（3）以下原因可能造成申請退換失敗
超出處理時間（24小時內有效）；核查后發現無質量問題；照片模糊不清；聯系方式或信息錯誤。

【24小時快速反應】
對客戶反映的問題，將在24小時內為客戶提供相應解決方案，并給與客戶答復。

二、產品質量******
1.******我企業所有產品符合符合國家相關法律、法規。
2.******我企業按照企業相關規章、流程；規范化操作的。

三、投訴與建議
投訴受理時效：收貨后24小時內質量投訴
1、客戶收到的產品存在品質問題，無法使用；
2、客戶收到的產品生產期與網站在銷售時所標示的保質期不符合；
3、客戶收到的產品存在數量與下單時所標示的數量不符合；
4、客戶收到的產品尺寸規格與下單所標示的品種、規格不符合；
客戶服務質量投訴
1、客戶遇到訂購熱線無法接通，或者對客戶的問題未及時答復處理，以至無法完成電話預訂；
2、因物流原因，導致顧客不能正常收貨；